Troubleshooting

Anmeldung schlägt fehl

• Zugangsdaten prüfen: Benutzername und Passwort sind für App und Portal identisch.
• Passwort vergessen: über „Passwort zurücksetzen“ auf der Login-Seite eine E-Mail anfordern.
• Neu registrierte Firmen müssen erst die Bestätigungs-E-Mail bestätigen und freigeschaltet werden.

„Sitzung abgelaufen“

Sitzungen laufen aus Sicherheitsgründen automatisch ab. App und Portal leiten dann zur Anmeldung, einfach neu einloggen. Laufende Fälle bleiben unverändert erhalten.

Keine Benachrichtigungen

• Unter „Mein Konto“ prüfen, ob das jeweilige Ereignis eingeschaltet ist. E-Mail und Push hängen an einem gemeinsamen Schalter.
• Mitteilungen für SLA-Connect in den Systemeinstellungen des Geräts erlauben.
• Nach einer Neuinstallation einmal in der App anmelden, damit das Gerät neu registriert wird.
• Energiesparmodi (vor allem unter Android) können Push verzögern, SLA-Connect von der Akku-Optimierung ausnehmen.

Keine Frist am Fall sichtbar

Für die Priorität des Falls ist bei dieser Kundenfirma keine Reaktionszeit hinterlegt. Ein Admin kann sie im Portal unter „Firmen“ je Priorität nachtragen.

Anhang lässt sich nicht öffnen

Download-Links sind aus Sicherheitsgründen zeitlich begrenzt. Öffnen Sie den Fall erneut, um einen frischen Link zu erhalten.

Weitere Hilfe

Schreiben Sie an sla@firefleeb.de oder nutzen Sie das Kontaktformular. Werktags antworten wir innerhalb von 24 Stunden.