Ihre Kunden melden Probleme als Fall. SLA-Connect errechnet aus Priorität und vereinbarter Reaktionszeit die Frist und zeigt, ob sie gehalten wird, knapp wird oder überschritten ist. Der gesamte Austausch läuft als Chat im Fall.
Ein Werkzeug für den gesamten Support-Ablauf: vom gemeldeten Problem bis zur nachweisbar eingehaltenen Frist.
Kunden melden Probleme als Fall mit vier Prioritätsstufen von Niedrig bis Kritisch. Status und Verlauf sind jederzeit sichtbar.
Aus Priorität und den vereinbarten Reaktionszeiten der Kundenfirma errechnet das Portal jede Frist. Die Warnstufe beginnt im letzten Viertel der Reaktionszeit, spätestens 30 Minuten vor Ablauf.
Der gesamte Austausch läuft im Fall, inklusive Datei-Anhängen. Status- und Prioritätsänderungen werden als Systemeinträge dokumentiert.
Supporter sehen ihre Fälle sortiert nach SLA-Dringlichkeit, über den gesamten Bestand hinweg und nicht nur über die angezeigte Seite: Überfälliges zuerst, dann knappe Fristen.
Drei Ebenen: Plattform, Supporterfirma, Kundenfirma. Jede Rolle sieht genau das, was sie für ihre Arbeit braucht.
Admins legen Kundenfirmen an, pflegen die Reaktionszeit je Priorität und steuern, wer welche Fälle sieht. Neu angelegte Kundenfirmen erben die hinterlegten Standardzeiten.
Wählen Sie eine Priorität und lassen Sie Zeit vergehen, genau so zeigt das Portal jede Frist an. Im Portal läuft die Anzeige live mit, ohne dass Sie neu laden müssen. Beispiel: Der Fall wurde um 09:00 Uhr gemeldet.
Eine Erinnerung, wenn die Frist knapp wird, eine zweite, wenn sie überschritten ist. Empfänger ist der zugewiesene Supporter, ist niemand zugewiesen, geht der Hinweis an die zuständige Supporterfirma. Abschaltbar in den persönlichen Benachrichtigungs-Einstellungen.
Fristen laufen durchgehend, auch nachts und am Wochenende. Es gibt keine Servicezeiten und keine Feiertagsregelung, die vereinbarte Zeit gilt ohne Ausnahme.
Die Standardzeiten (8 Std. bei Niedrig, 4 Std. bei Mittel, 2 Std. bei Hoch, 1 Std. bei Kritisch) erbt jede neu angelegte Kundenfirma und lässt sich danach einzeln anpassen.
Die SLA-Connect-App bringt Fälle, Fall-Chat und die laufenden Fristen aufs Smartphone, inklusive Fotos direkt aus der Kamera und Push-Benachrichtigungen. Verwaltet werden Kundenfirmen, Reaktionszeiten und Benutzer weiterhin im Portal.
Registrieren, E-Mail bestätigen, freischalten lassen: dann bearbeiten Sie Ihre Fälle im FREE-Plan, ohne Kosten.