Schnellstart

In wenigen Minuten von der Registrierung zum ersten Fall: so richten Sie SLA-Connect für Ihre Supporterfirma ein. Die Schritte 2 und 3 laufen im Web-Portal, die App kann sie nicht.

1. Registrieren

Legen Sie unter app.sla-connect.de/register ein Konto für Ihre Firma an. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, der Link ist 24 Stunden gültig. Nach der Freischaltung ist Ihre Supporterfirma aktiv.

2. Kundenfirma anlegen und Reaktionszeiten pflegen

Im Portal unter „Firmen“ legen Sie Ihre erste Kundenfirma an und laden deren Mitarbeiter per E-Mail ein. Jede Kundenfirma sieht ausschließlich ihre eigenen Fälle. Neue Kundenfirmen erben die hinterlegten Standard-Reaktionszeiten (8 Std. bei Niedrig, 4 Std. bei Mittel, 2 Std. bei Hoch, 1 Std. bei Kritisch) und lassen sich danach je Priorität anpassen.

3. Team einladen

Unter „Benutzer“ fügen Sie Ihre Supporter hinzu und vergeben Rollen. Wer die Mobile App nutzt, meldet sich dort mit denselben Zugangsdaten an.

4. Ersten Fall erstellen

• Fall anlegen: Titel, Beschreibung und Priorität (Niedrig bis Kritisch) wählen. Aus Priorität und vereinbarter Reaktionszeit ergibt sich die Frist.
• Zuweisen: ein Teammitglied übernimmt den Fall. Ein Fall hat genau einen Zugewiesenen.
• Kommunizieren: Nachrichten und Anhänge laufen chronologisch im Fall-Chat auf. Schreibt ein Supporter in einen offenen Fall, wechselt der Status automatisch auf „In Bearbeitung“.
• Abschließen: Status auf „Gelöst“ setzen, nach Bestätigung wird der Fall geschlossen.