Mobile App (iOS und Android)

Die SLA-Connect-App bringt Fälle, Fall-Chat, die laufenden Reaktionsfristen und Push-Benachrichtigungen aufs Smartphone, für Supporter und Kunden.

Installation

• iOS: „SLA-Connect“ im App Store suchen und installieren (ab iOS 15).
• Android: „SLA-Connect“ im Google Play Store installieren (ab Android 8).
• Anmeldung mit denselben Zugangsdaten wie im Web-Portal.

Benachrichtigungen

Beim ersten Start fragt die App nach der Berechtigung für Mitteilungen. Erlauben Sie sie, um über neue Fälle, Antworten, Statuswechsel und ablaufende Fristen sofort informiert zu werden, auch bei geschlossener App. E-Mail und Push hängen an einem gemeinsamen Schalter je Ereignis, einstellbar unter „Mein Konto“.

Fälle unterwegs

• Neue Fälle direkt vom Handy anlegen, inklusive Fotos aus der Kamera.
• Im Fall-Chat antworten, Dateien anhängen, den Status ändern und den Fall zuweisen. Die Priorität lässt sich in der App nicht nachträglich ändern, das geht im Portal.
• Übersicht der offenen Fälle mit Priorität und laufender Reaktionsfrist.

Was die App nicht kann

Die Verwaltung bleibt dem Web-Portal vorbehalten: Kundenfirmen anlegen und bearbeiten, Reaktionszeiten pflegen, Benutzer- und Rollenverwaltung sowie die Ticket-Zugriffe.