Web-Portal

Das Portal unter app.sla-connect.de ist die Arbeitszentrale für Ihr Support-Team: Fallübersicht, Arbeitsvorrat nach Dringlichkeit sowie Benutzer- und Firmenverwaltung.

Dashboard

Die Startseite zählt die Fälle nach Status (offen, in Bearbeitung, gelöst, geschlossen) und nach Fristzustand (überfällig, Frist knapp). Darunter steht der Arbeitsvorrat, sortiert nach SLA-Dringlichkeit: Überfälliges zuerst, dann knappe Fristen. Sortiert wird über den gesamten Bestand, nicht nur über die angezeigte Seite.

Fallübersicht

• Suche und Filter über alle Fälle (Status, Priorität, Firma, Zuständigkeit, Fristzustand).
• Fall-Detailansicht mit komplettem Chat-Verlauf, Systemeinträgen und Anhängen.
• Zuweisung an ein Teammitglied direkt aus der Übersicht.
• Die Fristanzeige läuft live mit, ohne die Seite neu zu laden.

Verwaltung

Diese Bereiche gibt es ausschließlich im Portal, die App bietet sie nicht an.

• Benutzer: anlegen, Rollen vergeben, Passwörter zurücksetzen.
• Firmen: Kundenfirmen anlegen und bearbeiten, Reaktionszeiten je Priorität pflegen.
• Zugriffe: steuern, wer welche Fälle sehen darf.

Mein Konto

• Eigenes Profil und Passwort.
• Helles und dunkles Design.
• Benachrichtigungen je Ereignis ein- und ausschalten, einschließlich der beiden Fristen-Erinnerungen.