FAQ
Antworten rund um Einsatz, Daten und Technik. Die Fragen zu Fällen, Fristen und zum Start beantwortet die Seite „Häufige Fragen“.
Für wen ist SLA-Connect gedacht?
Für Dienstleister und Support-Teams, die Fälle mehrerer Kundenfirmen betreuen, vom IT-Systemhaus bis zum technischen Kundendienst. Kundenfirmen melden Fälle selbst, Ihr Team arbeitet sie nach Reaktionsfrist priorisiert ab.
Brauchen meine Kunden eigene Lizenzen?
Nein. Kundenfirmen und deren Benutzer sind im Plan Ihrer Supporterfirma enthalten. Die Limits für Benutzer und Kundenfirmen richten sich nach Ihrem Plan.
Was genau misst SLA-Connect?
Ausschließlich die Reaktionszeit, also die Zeit von der Meldung bis zur ersten Rückmeldung der Supporterseite. Es gibt keine Lösungsfrist, keine Messung der Bearbeitungsdauer und keinen SLA-Report.
Gelten die Fristen auch nachts und am Wochenende?
Ja. Fristen laufen rund um die Uhr. Es gibt keine Servicezeiten und keine Feiertagsregelung, die vereinbarte Reaktionszeit gilt ohne Ausnahme.
Wo liegen die Daten?
Betrieb und Speicherung erfolgen in Deutschland (Dresden). Es gibt keine Übermittlung in Drittländer. Für Push-Benachrichtigungen wird Firebase Cloud Messaging mit Geräte-Tokens genutzt.
Gibt es eine API?
Ja. Das Backend stellt eine dokumentierte REST-API bereit (OpenAPI), dieselbe, die App und Portal verwenden. Für Integrationen sprechen Sie uns an.
Kann ich SLA-Connect testen?
Ja, der FREE-Plan ist dauerhaft kostenlos (5 Benutzer, 1 Kundenfirma) und enthält alle Kernfunktionen, ohne Zeitlimit und ohne Zahlungsdaten.
Wie funktioniert das Onboarding neuer Kundenfirmen?
Sie legen die Kundenfirma im Portal an und laden Benutzer per E-Mail ein. Die neue Firma erbt dabei die hinterlegten Standard-Reaktionszeiten, die Sie anschließend je Priorität anpassen können.